GLOBAL Technologies | Telecom & infrastructures IT consulting | European Operational Support

Signalis

Signalis, filiale d’Airbus spécialisée dans les solutions intégrées de sécurité maritime choisit BusinessLine comme vecteur de sa transformation digitale au sein de son Service Clients. L’équipe Signalis assure un support 24/24h sur les radars maritimes commercialisés et doit gérer les demandes et incidents de leurs clients externes.

Besoins :

Signalis ayant initié son processus de transformation digitale, l’équipe Support Clients a décidé d’acquérir une solution pour que toutes les demandes soient recensées dans un outil unique et que celles-ci soient accessibles facilement sur un PC ou une application mobile pour les clients et les agents traitants. Signalis recherchait un produit « user friendly », flexible, robuste, capable de suivre l’ensemble des actions et de garantir une qualité de service élevée pour des applications et équipements critiques.

Réponse :  

BusinessLine a pu fournir à Signalis :

· BL2016, le logiciel permettant d’assurer un SLA au plus haut niveau; rapide dans son déploiement grâce au SaaS, répondant à un niveau de sécurité maximum dans le respect des normes ISO 27001.

· Un accompagnement totalement personnalisé pour la modélisation des processus grâce à des ateliers dédiés.

Les bénéfices :  

Grace aux ateliers, aux formations et à l’accompagnement, 5 services ont pu être mis en production et ouverts aux clients moins de deux mois après la première rencontre avec Signalis. La mise en œuvre d’une solution en SaaS permet un accès complet aux modules de BL2016 avec un déploiement immédiat.

L’accompagnement par les équipes consulting de BusinessLine permet aux utilisateurs de s’approprier l’outil rapidement et de devenir autonomes et au management de mesurer la qualité de service dans une démarche d’amélioration continue et d’optimisation des coûts.

L’avenir :  

Signalis poursuit sa digitalisation et dans une stratégie multi canal va pouvoir proposer à ses clients la création de demandes à travers l’application mobile BL-App2016.

 

 

 

 

Retour