BusinessLine a accueilli le jeudi 16 juin 2016 une quarantaine d’invités au Ritz Paris dans le cadre d’un échange autour de la digitalisation du Support Clients.
En effet, la transformation digitale concerne aujourd’hui les structures de toutes tailles et services, et plus particulièrement le Support Clients. Parmi les questions abordées lors de cette discussion :
- Comment mettre à disposition un service adapté aux métiers ?
- Comment assurer une qualité de service optimale ?
- Comment fournir un catalogue de services sur mesure?
L’équipe de BusinessLine représentée par son Directeur Jamel MERZOUK et son Expert Solution Hubert DE MOMBYNES, y ont répondu en présentant les fonctionnalités phares de leur nouvelle solution de support BL2016.
En effet BL2016 innove par sa simplicité de mise en place, d’utilisation et sa capacité à s’adapter à tous les métiers de l’entreprise. Elle permet ainsi de garantir l’excellence du Support Clients interne et externe.
BL2016 permet de diminuer le temps de résolution des incidents, d’offrir aux métiers plus de réactivité et de qualité de service, de réduire le nombre de mails au support informatique et de gérer les demandes en quelques clics.
SIGNALIS, groupe AIRBUS, est intervenu au cours de la discussion pour partager son retour d’expérience sur l’implémentation de BL2016 au sein de son Service Support. Julien FESSARD, In Service Support Manager chez SIGNALIS, a expliqué comment avec BusinessLine, ils ont su délivrer un support informatique exceptionnel auprès de leurs utilisateurs après un déploiement de BL2016 en quelques semaines.
Les invités ont par la suite, pu échanger directement avec les experts de BusinessLine et de SIGNALIS autour d’un café en toute convivialité.
