Quelle que soit l’offre, la relation client sera toujours un élément incontournable de la réussite d’une entreprise. Pour conserver son leadership, les entreprises misent de plus en plus sur la qualité de leur service clients pour se différencier auprès des consommateurs. Créer une expérience client extraordinaire par l’excellence du service est devenu l’enjeu principal. C’est l’objet d’une nouvelle norme européenne d’application volontaire qui définit « l’excellence de service ».