UNE EXPERTISE

SUR TOUTES LES SOLUTIONS ITSM DU MARCHE

Un accompagnement complet sur vos projets HELPDESK et SERVICE MANAGEMENT

UN PARTENAIRE CONSULTING ITSM POUR
TOUS VOS PROJETS
AUDIT, DEPLOIEMENT, FORMATION

Depuis plus de 20 ans BusinessLine accompagne les grands comptes, les PME et les administrations sur la conception et le déploiement de projets ITSM, en respectant les best practices et les normes ITL.

Notre maîtrise des enjeux métiers des directions informatiques et support, des besoins utilisateurs nous permettent d’accompagner tous nos clients du début du projet à sa livraison, tout en proposant une maintenance active et des évolutions.

BusinessLine vous accompagne sur toutes les phases de votre projet : conception cahier des charges, évaluation des risques, AMOA, …et ce sur toute les technologies Service Management du marché : Easy Vista, ServiceNow, BMC, Isilog, Clarilog, Zendesk,…

ACCOMPAGNEMENT EN AMONT DE VOTRE PROJET ITSM

Audit et cadrage de votre projet

Nos consultants vous accompagnent pour formaliser et définir les contours de votre projet en s’appuyant sur des méthodes ITSM.

Rédaction cahier des charges

Nos équipes sont à vos côtés pour formaliser et structurer vos expressions de besoin dans un cahier des charges complet qui va piloter votre projet.

Conseils métiers

Les impacts de la mise en place d’une solution ITSM au sein d’une entreprise sont nombreux. Nous vous aidons à garder le contrôle et à communiquer en interne et externe.

ACCOMPAGNEMENT PENDANT LE DEPLOIEMENT DE VOTRE PROJET ITSM

Paramétrage

La réussite de votre projet dépend d’un paramétrage complet de vos besoins organisationnels : gestion des incidents, utilisateurs, workflows,…

Test et recette

Nos consultants vous accompagne tout au long de la phase de test et recette en accord avec le contrôle de votre cahier des charges et des best practices ITSM

Mise en prod

Nos équipes vont mettre en production votre solution avec un accompagnement complet à tous les niveaux, tout en respectant vos contraintes organisationnelles.

Formation

Nos formateurs vous proposent des sessions pratiques animés en workshop pour une courbe d’apprentissage rapide et efficace.

ACCOMPAGNEMENT POST DEPLOIEMENT DE VOTRE PROJET ITSM

Analyse des résultats

Nos outils d’analyse, les recueils des premiers retours utilisateurs en live, vont vous permettre de disposer de KPI clés pour piloter l’utilisation de votre solution.

Optimisation

Nos équipes sont à vos côté pour vous proposer des améliorations fonctionnelles et techniques pour couvrir vos besoins d’évolutions à tout moment.

Conduite du changement

Nous allons mobiliser vos équipes pour structurer les changements et mettre en place des points d’avancements participatifs pour une expérience utilisateur réussie.

NOS CONSULTANTS
ET CHEFS DE PROJETS

Nos équipes sont certifiées ITIL et disposent de certifications auprès des plus grands éditeurs pour déployer vos solutions ITSM :
ServiceNow, Easy Vista, BMC, Isilog,..
et vous garantir un haut niveau de prestation.

Maîtrise des grandes solutions du marché pour vos déploiements

CUSTOMISATION LOGICIEL ITSM

Intervention dans un cadre de prestations au forfait ou en régie

SERVICEMENT MANAGEMENT LOGICIEL HELP

Un service assistance dédié pour vous accompagner dans la prise en main

CONSULTING SERVICE MANAGEMENT

Animation de workshop et d’ateliers métiers pour vos utilisateurs

SOFTWARE SERVICE MANAGEMENT

Paramétrage et personnalisation de votre solution selon vos besoins

FORMATION SERVICE MANAGEMENT

Des experts techniques et fonctionnels pour vous accompagner.

CONFIEZ-NOUS VOS PROJETS
SERVICE MANAGEMENT ET HELPDESK

Profitez de notre accompagnement à 360° sur toutes
les phases de votre projet :
audit, conseil, rédaction de cahier des charges, déploiement, formation,…sur toutes les solutions ITSM et Helpdesk du marché.

Accompagnement Service Management et Helpdesk

DEMANDE DE CONSULTING ITSM AVEC BUSINESSLINE

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